amoCRM или Битрикс24: какую CRM выбрать для B2B

Отдел продаж буксует на сделках с циклом в три месяца, менеджеры теряют заявки в переписке, а руководитель не видит, где встала воронка. На этом этапе компания идёт выбирать CRM и почти сразу упирается в две системы: amoCRM и Битрикс24. Они занимают большую часть рынка в России, и спор «что лучше» тянется годами.

Короткий ответ: это разные инструменты под разные задачи. amoCRM заточена под продажи и быстрый запуск. Битрикс24 ближе к корпоративному порталу, где CRM соседствует с задачами, телефонией, сайтами и документами. Разберём по критериям, чтобы вы сопоставили их со своим реальным процессом продаж и отбросили рекламные обещания вендоров.

Цены и условия ниже привожу как ориентир на 2025 год. Тарифы меняются часто, обе компании пересматривают прайс, поэтому перед покупкой сверяйтесь с актуальными страницами на сайтах amoCRM и Битрикс24.

Чем эти системы отличаются по сути

amoCRM делает одно дело: ведёт сделку от заявки до оплаты. Внутри почти всё подчинено воронке. Карточка сделки, чаты, звонки, задачи менеджера собраны вокруг этапов продажи. Лишних модулей нет, и новый сотрудник разбирается за пару дней.

Битрикс24 устроен шире. Это рабочее пространство компании: CRM, мессенджер, задачи и проекты, диск с документами, конструктор сайтов, телефония, иногда складской и финансовый учёт. CRM здесь один из модулей. Для производственной или сервисной компании, где продажи переплетены с задачами других отделов, такая связка экономит на зоопарке сервисов. Для небольшого отдела продаж часть функций останется простаивать.

Отсюда растёт и разница в подходе к выбору. Если вам нужен острый инструмент продаж, логика amoCRM ближе. Если CRM это часть большой автоматизации внутри компании, Битрикс24 закрывает больше задач одной подпиской.

Воронки и работа со сделками

В B2B сделка живёт долго, проходит через согласования, тендеры, несколько лиц, принимающих решение. Воронка должна это отражать, иначе CRM превращается в красивую адресную книгу. О том, как вообще выстроить движение сделки по этапам, мы подробно писали в материале про воронку продаж в CRM.

amoCRM. Воронки здесь центральный объект. Этапы настраиваются мышкой, под каждый продукт или сегмент можно завести отдельную воронку. Сильная сторона в цифровой воронке и автоматизации: при переходе сделки на этап система сама ставит задачу, шлёт письмо, запускает показ рекламы. Менеджер физически не может «забыть» сделку, потому что без закрытой задачи она подсвечивается. Для длинного цикла это удобно.

Битрикс24. Воронки тоже есть, причём в платных тарифах их количество не ограничено, доступны туннели продаж между воронками (например, из «первичных продаж» в «повторные»). Настройка чуть менее наглядная, опций больше, и в этом обилии легко увязнуть. Зато сделка связывается со смарт-процессами, задачами проектной команды и счётами. Для компаний, где после продажи начинается долгий проект внедрения, это плюс.

По чистой работе со сделками обе системы закрывают типовые B2B-сценарии. amoCRM выигрывает в скорости освоения менеджерами, Битрикс24 в глубине, когда воронка цепляется за процессы за пределами продаж.

Интеграции

CRM без интеграций живёт в вакууме. В B2B важно связать систему с источниками заявок, телефонией, мессенджерами и аналитикой, чтобы видеть весь путь клиента. Как это сложить со сквозной аналитикой, разбирали в статье про интеграцию CRM с рекламой.

amoCRM исторически сильна в интеграциях с каналами коммуникаций. Мессенджеры, соцсети, почта, телефония подключаются через встроенный мессенджер и маркетплейс виджетов. Каталог дополнений большой, многое делают сторонние разработчики. Подключение коллтрекинга и передача звонков в сделку обычно проходят гладко, об этой связке писали отдельно в материале про коллтрекинг и CRM.

Битрикс24 закрывает многое своими силами: телефония, конструктор сайтов, рассылки, чат на сайт уже внутри. Это снижает зависимость от сторонних виджетов. Открытый API и собственный маркет приложений тоже есть. Минус в том, что отдельные внешние интеграции бывают капризнее, чем в amoCRM, и иногда требуют доработки силами интегратора.

Если у вас уже есть набор сервисов (коллтрекинг, IP-телефония, сквозная аналитика), проверьте наличие готового коннектора под каждую систему до покупки. Это сэкономит недели на кастомной разработке.

Цена

Здесь логика тарификации различается принципиально, и это влияет на итоговый счёт сильнее, чем номинальные цифры.

amoCRM берёт плату за каждого пользователя. Битрикс24 в облаке тарифицирует всю компанию пакетом с лимитом пользователей. Поэтому для команды из 3 человек amoCRM часто дешевле, а на 40 менеджерах расклад может перевернуться.

Тарифы (ориентир на 2025 год, при оплате за год, цены округлены и могут отличаться)

Система	Модель оплаты	Младший тариф	Старший тариф	Бесплатная версия
amoCRM	За пользователя в месяц	Базовый, около 599 ₽ за пользователя	Профессиональный, около 1 499 ₽ за пользователя	Нет, только пробный период
Битрикс24	За компанию (пакет с лимитом пользователей)	Базовый, около 1 700–2 500 ₽ за 5 пользователей	Профессиональный, около 9 800–14 000 ₽ за 100 пользователей	Да, с лимитами функций

Несколько важных оговорок. У amoCRM нет бесплатного тарифа, только тестовый период. С сентября 2025 года вендор поднимал цены для новых клиентов, так что на момент чтения цифры могут отличаться. У Битрикс24 цена сильно зависит от акций: официальный сайт регулярно показывает скидку 20–30%, и базовая цифра без скидки выше. Считайте под свою численность: умножьте цену amoCRM на число менеджеров и сравните с подходящим пакетом Битрикс24.

И помните про скрытые расходы. Внедрение, настройка, интеграции и обучение часто стоят больше годовой подписки. Это касается обеих систем.

Сложность внедрения

Купить лицензию это пять минут. Заставить CRM реально работать в отделе продаж это месяцы. Здесь различие особенно заметно.

amoCRM проще на старте. Узкий набор функций означает меньше развилок при настройке и быстрое обучение менеджеров. Базовую воронку и приём заявок можно поднять за неделю-другую силами внутренней команды. Глубокая автоматизация (сложные сценарии, связка с 1С, кастомные виджеты) уже потребует интегратора.

Битрикс24 требует больше времени и дисциплины. Богатство модулей оборачивается тем, что без плана внедрения сотрудники тонут в интерфейсе, заводят дубли и используют систему вполсилы. Самостоятельный запуск реален для технически подкованной команды, но чаще берут партнёра-интегратора. Зато на выходе вы получаете единую среду, где продажи, задачи и документы в одном окне.

Как выбрать под свою задачу

Сведём в практические ориентиры. Они не догма, но помогают сузить выбор.

Берите ближе к amoCRM, если у вас отдел продаж до 15–20 человек, главная боль это контроль сделок и скорость обработки заявок, а остальная автоматизация компании живёт в других сервисах. Вы цените быстрый запуск и простоту для менеджеров.

Смотрите в сторону Битрикс24, если CRM нужна как часть общей инфраструктуры: задачи между отделами, телефония, сайты, документооборот, проекты после продажи. Если команда большая, пакетная оплата за компанию часто выходит выгоднее поштучной. Готовность вложиться во внедрение тоже играет за Битрикс24.

Что бы вы ни выбрали, успех определяет точность совпадения системы с вашим процессом продаж и доведённое до конца внедрение. Бренд CRM тут вторичен. Подробнее о критериях выбора писали в общем разборе про CRM для B2B. Половина провалов случается из-за брошенного внедрения: воронку нарисовали один раз и забыли, при чём тут софт.

Частые вопросы

Что дешевле для маленькой команды из трёх человек? Обычно amoCRM, потому что вы платите за троих пользователей. У Битрикс24 младший платный пакет рассчитан на 5 человек целиком, и при малой команде вы переплачиваете за неиспользованные места. Но у Битрикс24 есть бесплатный тариф, на котором небольшая команда может стартовать без вложений.

Подойдёт ли бесплатный Битрикс24 для B2B-продаж? Для старта и проверки гипотез да. В бесплатной версии есть базовая CRM и неограниченное число пользователей. Ограничения по функциям, автоматизации и аналитике вы упрётесь быстро, как только захотите серьёзную воронку и отчётность. Тогда придётся переходить на платный тариф.

Можно ли перенести данные из одной CRM в другую? Да, миграция сделок, контактов и компаний делается через выгрузку и импорт или специальные сервисы переноса. Сложность в том, что переносятся не только записи, но и логика воронок, поля, история. Это почти всегда работа интегратора, и закладывайте на неё время.

Какая система лучше для длинного цикла сделки? Обе справляются. amoCRM удобна цифровой воронкой и автозадачами, которые не дают забыть сделку на полгода. Битрикс24 выигрывает, когда после продажи начинается проект и сделку нужно связать с задачами команды. Решает глубина вашего процесса.

Нужен ли интегратор или можно настроить самим? amoCRM в базовом виде реально поднять самостоятельно. Битрикс24 из-за обилия модулей чаще требует партнёра, особенно при сложных сценариях. Для обеих систем самостоятельная настройка возможна, если в команде есть человек с временем и техническим складом ума.

Как обе CRM дружат со сквозной аналитикой? И amoCRM, и Битрикс24 умеют принимать UTM-метки, источники заявок и данные звонков, чтобы вы видели окупаемость рекламы по каналам. Качество связки зависит от настройки интеграций. Как выстроить полную цепочку от клика до сделки, разбирали в статье про сквозную аналитику.

Коротко: чеклист перед выбором

• Посчитайте стоимость под реальную численность отдела, минимальный тариф вводит в заблуждение.
• Сопоставьте функции с вашим процессом продаж: что из обещанного вы действительно будете использовать.
• Проверьте готовые интеграции с вашей телефонией, коллтрекингом и аналитикой.
• Заложите бюджет и время на внедрение и обучение, они часто дороже подписки.
• Назначьте ответственного за CRM внутри компании, иначе система зачахнет.
• Возьмите тестовый период и проведите через систему 5–10 реальных сделок.

Если выбор между amoCRM и Битрикс24 буксует, а внедрять CRM нужно так, чтобы она реально считала окупаемость и не разваливалась через месяц, мы в Lead The Way помогаем выстроить связку CRM, аналитики и воронки под B2B. Расскажите про свой процесс продаж, и мы подскажем, какой инструмент закроет задачу, и как довести его до рабочего состояния.